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权力不能随时发威 影响却可无处不在 ——再读《非权力影响力的7堂课》
日期:2016-05-07      浏览量:       来源: 八病区
        8年前,我刚刚上任护士长的时候,护理部布置我们读有关管理方面的书籍,其中就包括这本《非权力影响力的7堂课》,初涉管理的我当时只是完成任务,把书通读了一遍,但是对其中的很多内容并不能完全理解,所写的读后感也只是泛泛而谈。转眼7年过去了,重新拿起这本书,重新学习这非权力影响力的7堂课,比当时也多了些许感触。
护士长实际上是一个再小不过的中层干部,手上其实也并没有什么权力,无非是带着十来个护士共同为患者做好服务的最小的芝麻官,她的影响力也不过就在那巴掌大的地方,可是不同的管理方式,不同的人格魅力,却也能带来不同的管理效果。这其中,非权力影响力起的作用也非同小可。
        非权力影响力是一种不依靠权力,而是凭借本人的形象、语言、实力、品德、情商、人际关系和对细节的关注而产生的一种影响他人、支配他人的力量。
        重新温习《非权力影响力的7堂课》,每堂课都有新的启示和感触:
        第一堂课:影响始于形象
        衣着塑造一个人,不修边幅的人在社会上是没有影响的。——马克. 吐温
        至今还记得在我刚上任护士长的时候,主任找我谈了一次话,提醒我要适当改变穿着风格,一些非主流风格的服饰要舍弃。。。。。。虽然当时也按照主任的要求做了,可是内心并非完全认同,并不认为衣着打扮会有多大的影响。慢慢的通过一些事例我逐渐改变了看法,比如病房的病人对衣着另类或不修边幅的医护人员的信任度会降低,发生纠纷或矛盾的几率也较高。
        所以,良好的形象很重要,塑造非权力影响力,千万不能忽略形象问题。形象,并不是一个简单的穿衣和外表长相的概念,而是一个人的全面素质在流动中的展示。包括穿着、言行、举止、修养、生活方式、知识层次等等。。。。。。
        护士长的形象从某种意义上来说可以代表这个护理单元的形象,对整个团队起到带头的作用,从而影响到患者对护理的印象,进而影响到对护理人员的信任度和满意度。护士长不但要注意自己的形象,也要引导团队的所有护理人员提升形象,尤其是工作中的职业形象,让患者看到一个整洁、干练、有效率的护理团队形象,我想,这应该是优质护理服务的第一步。
第二堂课:用语言征服他
“人们来到这个世界,不是说服别人,就是被别人说服,不是影响别人就是被别人影响。非权力影响力大的人,不一定多么雄辩,但一定善于利用口才说服别人,所以说服力本身就是影响力。”
作为护士长,需要使用语言沟通的地方是在太多了:与领导的沟通、与科主任的沟通、与护士的沟通、与患者和家属的沟通。。。。。。
        我是一个比较内向的人,除非必要,不愿意多说,但是这几年的护士长的任职经历让我不得不适当地改变内向的性格,为了科室,为了患者,为了更好地维护护士的利益,我不断地和领导、科主任、病人及家属进行沟通,解决问题,化解矛盾;女性团队中难免会有小小地摩擦,这时候也需要护士长适时地进行谈心、调和,避免产生大的问题。
能站在对方的立场考虑,并且掌握语言沟通的技巧,学会“述说”和“倾听”,学会让语言更富有感染力,增强语言的说服力,自然可以增加护士长的非权力影响力。
第三堂课:有实力自然有影响力
        “处于竞争的年代,一切都靠实力,靠实力说话,靠实力办事,影响别人靠的也是实力。只有实力强大,别人才能信服才能心甘情愿的接受你追随你!”非权力影响力产生的一个重要原因是别人对你的实力的认同。
        护士长作为科室护理学科的带头人,自然应当掌握本专业护理的前沿知识和技能,并且带动科室人员共同学习和进取,发挥科室人员的创造力,这样的团队才会是积极向上、具有活力和创新力的团队。如果是一位固步自封、知识陈旧的护士长,怎么能够有实力带领大家前进呢?这样的护士长自然也缺乏影响力。
第四堂课:品格的巨大力量
        尽管一个人优秀品格的声誉增长很慢,但是,他的真实品格是不能完全被抹杀的。他们可能会被一些人曲解,被另一些人误解,在一段时间内,不幸和苦难可能会笼罩他们的生活,但是,通过耐心的等待和忍耐,他们最终会赢得他们本应该得到的尊重和信任。——塞缪尔.斯迈尔斯
        品格是决定一个人自身价值高低的一个重要方面,也是个人影响力的重要源泉,品格比才能更重要。诚实、正直和仁慈是一个人品格最重要的方面。
        一个具有良好品格的护士长,在任何时候都能够打动人、影响人,她的团队也一定是一个积极向善的团队。
        第五堂课:高情商的影响力
        在决定人生成败方面,非智力因素的作用常常超过智力因素,尤其是情商更是在扮演着重要的角色,高情商的人总是善于控制和调节自己的情绪,判断他人的情绪,并在人际交往过程中做到恰如其分,因此,高情商的人魅力更大,影响力更大。这需要做到:①认识自身的情绪,②妥善管理情绪,③自我激励,④认知他人的情绪,⑤人际关系沟通。
        我没有测过情商,但是我知道我在这方面还需要向高情商的人不断的学习,管理好自己的情绪,把积极乐观、阳光向上的情绪带给身边的每一个人,不受病人和家属负面情绪的影响,永远保持平和的微笑,并且用这个微笑感染别人。
        第六堂课:在人际关系舒展中影响别人
        非权力影响力是一种对他人的影响力,是在与他人的交往中,在人际关系的互动中产生的,与他人建立真诚美好的关系是非权力影响力的源泉。卡内基指出:人们在事业中的成功,15%靠的是专业知识,85%靠的是人际关系。
        中层是“夹心饼干”,如何处理好与各个不同层次人员的关系,是护士长面临的又一个问题,学会换位思考,切实为别人考虑,保持良好的人际关系,各种境况都会迎刃而解啦。
        第七堂课:细节也能影响人
        把一个简单的招式练到极至就成了威力无穷的绝招。——保罗.盖尔文
        任何事情都是又一点一滴的细节构成的,要成就大事,铸造非权力影响力,必须注意细节,只有抓住细节才能提高你的影响力。如果忽视细节,将会付出惨痛的代价。许多时候,我们会不经意的处理、打发掉一些自以为不重要的事情或人物,但正是这种随意、不负责、不敬业甚至事不道德的行为会对你造成一些很不好的影响或后果,在某个时候突然显现出来,令你追悔不已。
        护理工作的大部分时间处理的都是小小的琐屑的事情,但正是这些小事情叠加在一起,组成了我们所有的工作,忽略任何一个环节都有可能造成想像不到的后果,“细节决定成败”,任何一个细节都反应出他工作和为人的态度作风,看出一个人的本质。
        我想,如果一个护士长能够有足够的实力、良好的形象、优秀的品格、高情商、会得体地处理各种人际关系、注重细节,那一定是一个优秀的、完美的护士长,这是我需要一直努力达到的目标。
 

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