权力不能随时发威 影响却可无处不在 ——再读《非权力影响力的7堂课》
日期：2016-05-07 浏览量：
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八病区
8年前，我刚刚上任护士长的时候，护理部布置我们读有关管理方面的书籍，其中就包括这本《非权力影响力的7堂课》，初涉管理的我当时只是完成任务，把书通读了一遍，但是对其中的很多内容并不能完全理解，所写的读后感也只是泛泛而谈。转眼7年过去了，重新拿起这本书，重新学习这非权力影响力的7堂课，比当时也多了些许感触。
护士长实际上是一个再小不过的中层干部，手上其实也并没有什么权力，无非是带着十来个护士共同为患者做好服务的最小的芝麻官，她的影响力也不过就在那巴掌大的地方，可是不同的管理方式，不同的人格魅力，却也能带来不同的管理效果。这其中，非权力影响力起的作用也非同小可。
非权力影响力是一种不依靠权力，而是凭借本人的形象、语言、实力、品德、情商、人际关系和对细节的关注而产生的一种影响他人、支配他人的力量。
重新温习《非权力影响力的7堂课》，每堂课都有新的启示和感触：
第一堂课：影响始于形象
衣着塑造一个人，不修边幅的人在社会上是没有影响的。——马克. 吐温
至今还记得在我刚上任护士长的时候，主任找我谈了一次话，提醒我要适当改变穿着风格，一些非主流风格的服饰要舍弃。。。。。。虽然当时也按照主任的要求做了，可是内心并非完全认同，并不认为衣着打扮会有多大的影响。慢慢的通过一些事例我逐渐改变了看法，比如病房的病人对衣着另类或不修边幅的医护人员的信任度会降低，发生纠纷或矛盾的几率也较高。
所以，良好的形象很重要，塑造非权力影响力，千万不能忽略形象问题。形象，并不是一个简单的穿衣和外表长相的概念，而是一个人的全面素质在流动中的展示。包括穿着、言行、举止、修养、生活方式、知识层次等等。。。。。。
护士长的形象从某种意义上来说可以代表这个护理单元的形象，对整个团队起到带头的作用，从而影响到患者对护理的印象，进而影响到对护理人员的信任度和满意度。护士长不但要注意自己的形象，也要引导团队的所有护理人员提升形象，尤其是工作中的职业形象，让患者看到一个整洁、干练、有效率的护理团队形象，我想，这应该是优质护理服务的第一步。
第二堂课：用语言征服他
“人们来到这个世界，不是说服别人，就是被别人说服，不是影响别人就是被别人影响。非权力影响力大的人，不一定多么雄辩，但一定善于利用口才说服别人，所以说服力本身就是影响力。”
作为护士长，需要使用语言沟通的地方是在太多了：与领导的沟通、与科主任的沟通、与护士的沟通、与患者和家属的沟通。。。。。。
我是一个比较内向的人，除非必要，不愿意多说，但是这几年的护士长的任职经历让我不得不适当地改变内向的性格，为了科室，为了患者，为了更好地维护护士的利益，我不断地和领导、科主任、病人及家属进行沟通，解决问题，化解矛盾；女性团队中难免会有小小地摩擦，这时候也需要护士长适时地进行谈心、调和，避免产生大的问题。
能站在对方的立场考虑，并且掌握语言沟通的技巧，学会“述说”和“倾听”，学会让语言更富有感染力，增强语言的说服力，自然可以增加护士长的非权力影响力。
第三堂课：有实力自然有影响力
“处于竞争的年代，一切都靠实力，靠实力说话，靠实力办事，影响别人靠的也是实力。只有实力强大，别人才能信服才能心甘情愿的接受你追随你！”非权力影响力产生的一个重要原因是别人对你的实力的认同。
护士长作为科室护理学科的带头人，自然应当掌握本专业护理的前沿知识和技能，并且带动科室人员共同学习和进取，发挥科室人员的创造力，这样的团队才会是积极向上、具有活力和创新力的团队。如果是一位固步自封、知识陈旧的护士长，怎么能够有实力带领大家前进呢？这样的护士长自然也缺乏影响力。
第四堂课：品格的巨大力量
尽管一个人优秀品格的声誉增长很慢，但是，他的真实品格是不能完全被抹杀的。他们可能会被一些人曲解，被另一些人误解，在一段时间内，不幸和苦难可能会笼罩他们的生活，但是，通过耐心的等待和忍耐，他们最终会赢得他们本应该得到的尊重和信任。——塞缪尔.斯迈尔斯
品格是决定一个人自身价值高低的一个重要方面，也是个人影响力的重要源泉，品格比才能更重要。诚实、正直和仁慈是一个人品格最重要的方面。
一个具有良好品格的护士长，在任何时候都能够打动人、影响人，她的团队也一定是一个积极向善的团队。
第五堂课：高情商的影响力
在决定人生成败方面，非智力因素的作用常常超过智力因素，尤其是情商更是在扮演着重要的角色，高情商的人总是善于控制和调节自己的情绪，判断他人的情绪，并在人际交往过程中做到恰如其分，因此，高情商的人魅力更大，影响力更大。这需要做到：①认识自身的情绪，②妥善管理情绪，③自我激励，④认知他人的情绪，⑤人际关系沟通。
我没有测过情商，但是我知道我在这方面还需要向高情商的人不断的学习，管理好自己的情绪，把积极乐观、阳光向上的情绪带给身边的每一个人，不受病人和家属负面情绪的影响，永远保持平和的微笑，并且用这个微笑感染别人。
第六堂课：在人际关系舒展中影响别人
非权力影响力是一种对他人的影响力，是在与他人的交往中，在人际关系的互动中产生的，与他人建立真诚美好的关系是非权力影响力的源泉。卡内基指出：人们在事业中的成功，15%靠的是专业知识，85%靠的是人际关系。
中层是“夹心饼干”，如何处理好与各个不同层次人员的关系，是护士长面临的又一个问题，学会换位思考，切实为别人考虑，保持良好的人际关系，各种境况都会迎刃而解啦。
第七堂课：细节也能影响人
把一个简单的招式练到极至就成了威力无穷的绝招。——保罗.盖尔文
任何事情都是又一点一滴的细节构成的，要成就大事，铸造非权力影响力，必须注意细节，只有抓住细节才能提高你的影响力。如果忽视细节，将会付出惨痛的代价。许多时候，我们会不经意的处理、打发掉一些自以为不重要的事情或人物，但正是这种随意、不负责、不敬业甚至事不道德的行为会对你造成一些很不好的影响或后果，在某个时候突然显现出来，令你追悔不已。
护理工作的大部分时间处理的都是小小的琐屑的事情，但正是这些小事情叠加在一起，组成了我们所有的工作，忽略任何一个环节都有可能造成想像不到的后果，“细节决定成败”，任何一个细节都反应出他工作和为人的态度作风，看出一个人的本质。
我想，如果一个护士长能够有足够的实力、良好的形象、优秀的品格、高情商、会得体地处理各种人际关系、注重细节，那一定是一个优秀的、完美的护士长，这是我需要一直努力达到的目标。
