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天使般的服务——我科一位八十三岁老人的感谢信

日期：2016-05-25 浏览量：来源：肛肠科

        2016年5月23日星期一的早会上，我科接到了十五床老人的一封感谢信，这是一位八十三岁的老人，因为肠息肉入住我科。老人年纪很大，虽然身体还算硬朗，但是耳朵听力非常差，于我科住院两次，每次家属不在身旁时和我们医护沟通都较为费力，经常我们说东，他说西，常常南辕北辙，一件事情需要在其耳边很大声音反复交代几次老人才能够听清楚及理解。
        针对老人家的这种情况，我科护士对老人反复的询问耐心细致回答，从不厌烦，没有任何反感情绪，尤其是床位护士鲍萍萍，每次都面带微笑，回答老人的各种问题，以及在耳边大声的解释清楚，如果老人还是听不见，就写一张纸条交给他，老人虽然年事已高，但是识字，看了纸条就会明白。
        以下是老人感谢信的部分内容：
        护士长，您好
        我明天出院，我住院二次，您科护士鲍萍萍热心关爱病人，查病房总是面带笑容，说话好听，病人听了舒服。
        我83岁高龄，耳朵听力不好，她要大声说几遍我才知道，不怕麻烦，例如单据金额我搞不清，她细心解释才消除我误会。
        我住过多家医院，护士都没有鲍萍萍护士热情，我请护士长接信后，给予鼓励，我认为她将成为一个能干的好护士。
        病人在医院治疗过程中，治病是一方面，耐心细致的讲解以及心理鼓励暗示和帮助患者树立战胜疾病的信念更是很重要的一方面，作为医护人员，除了临床上的治疗，给予其住院期间的关怀则显得更为重要，我科护士鲍萍萍每次回答患者的问题都面带微笑，不烦不躁，这对于患病的患者来说就会觉得温暖和舒畅，如沐春风。所以，在护士长的带领下，我科病人的满意度逐渐上升，我科的优质护理服务则会更上一层楼。
        感谢老人家对我科的信任，收到这封信也是对我科医护人员极大的鼓舞，其实并非要做多么惊天动地的事才值得表扬，有时候，拿出自己的真心和热情，认真工作，对待病人认真负责，用一颗热情的心和端正的态度换来患者的满意，也是一件值得赞赏的事情。

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