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温馨话语暖人心微笑服务见真情

日期：2016-06-18 浏览量：来源：宣传处

血液透析中心亲切服务赢得患者广泛赞誉

        温馨话语暖人心，微笑服务见真情。六月上旬,有四位患者(家属)给血液透析中心送来四面锦旗，热情赞扬透析中心的医护人员亲切服务,一心为患者的良好医德医风。为此，笔者专门来到血液透析中心进行探访。
        走近透析中心，就见门口的墙上张贴着一张《致透析室医生的感谢信》，内容是一名血透室的老病号，从老院区到新院区透析。新院区环境变好了，透析中心的床位增加了，病人也增多了，但医护人员在工作更加繁忙的情况下，不仅医疗质量没有下降，而且服务更加温馨贴心，亲切服务一直在他们身边，医患感情更加完美和谐。看到医护人员没日没夜地辛苦工作，患者和家属都发自内心的对他们表示衷心感谢。
        据了解，血液透析中心现有医生4人、护士13人，床位35张，而收治的病人多达150余人。为了满足患者的医疗需求，透析中心克服人员少，工作量大的矛盾，实行了三班轮转制，晚间也接待透析病人，缓解了透析患者求医难的需求。
透析中心开诊以来，一直提倡亲切服务，优化就诊流程，他们想病人所想，急病人所急，把患者当朋友和亲人，倡导一个微笑、一声问候、一句祝福，娴熟的医疗技术和温馨的服务始终贯穿于整个医疗流程。笔者见到了该中心的青年主治医师汪俊，虽然他不到40岁，但却在该科工作已经十多年。十多年来，他不断钻研业务，力求精益求精，在医院率先开展了首例心脏植入长期导管、动静脉内瘘微创手术，该项目是长期透析患者、年龄大、血管不好患者的福音，大大的减轻了患者透析时的痛苦，许多外院透析的病人也慕名来到医院做该项微创手术。
        因为做透析的老病号多，由于长期透析，患者经常会出现并发症、炎症、低烧等，造成情绪不稳定，焦虑、狂躁等心理障碍。每当这时，透析中心的医护人员就耐心疏导，苦口婆心引导，用亲切温馨的话语进行精神安慰，使他们稳定了情绪，继续耐心地接受治疗。多年来，透析中心医护人员一直热情耐心地与患者沟通，努力减轻患者心理负担，血液透析中心团队以高度的敬业精神和责任感，为广大患者服务，赢得了他们对医护人员的赞扬和尊敬。有位患者在感谢信里这样说：这些年我让你们费心了，我能活到今天，是你们的功劳，汪俊医生每天都很忙，还坚持每半个小时来巡视问候一下，避免我胡思乱想，护士空闲时还陪我聊天，让我快乐地接受透析治疗。所以，我能做的只有感激。”
        面对患者和家属的赞扬，汪俊医生说：当前正在开展“两学一做”学习教育，作为一名共产党员，要联系自己的工作实际学习；要以知促行，知行合一，把“两学一做”作为坚定理想信念、提升职业素养和提高技术能力的重要契机、重要动力；要从“我”做起，勇于担当敢作为，立足岗位钻研技术，更好的为广大患者服务。透析中心的医护人员表示，在今后的工作中还将一如既往秉承“亲切服务”、“一切以病人为中心”的服务理念，为医院、科室的发展多做贡献。

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