芜湖市总工会授予我院急诊内科芜湖市“工人先锋号”称号掲牌仪式12月13日在我院十二病区护士站举行。我院党委副书记，纪委书记、工会主席毛勇亲自将“工人先锋号”铜牌授给了该科张荣珍主任和沈婕护士长。

急诊内科是一个年轻、积极进取的团队，现有职工27人，其中70%为35岁及以下青年职工。其中硕士研究生7人，本科生11人，高级职称3人，中级职称5人。

急诊内科全体医护人员将“以病人为中心”的医疗服务理念和人文关怀融入到对患者的医疗护理服务中，并且将“为患者减一份病痛，为社会增一份和谐”定为科室的室训。多年来，急诊科内科秉承救死扶伤的人道主义精神，倡导时间就是生命的急救理念；追求迅速、敏捷、全面的应急能力和安全、高效的医疗服务质量。时刻坚持以病人为中心，以优质的服务，精湛的技艺，高水平的综合实力，为患者提供热情文明、高效优术、方便快捷的急诊急救医疗服务。年均抢救各类中毒、多发性和复合性创伤、各种心脑血管急症、呼吸衰竭、肺心病、重症哮喘、急性呼吸窘迫综合征、大咯血；上消化道大量出血、各种急腹症；急慢性肾功能衰竭及糖尿病急性并发症等危重病人1000人次以上。

俗话说：“万事开头难！”。优质服务千头万绪，可是只要明确为人民群众提供优质、低槛、满意的医疗护理服务，让患者满意、社会满意、政府满意的思路，一起都迎刃而解。寻找确立出患者及家属的主要医疗护理需要，确立“优质医疗护理服务”为重点，并在短时间内就开展的有声有色，获得病人、家属及相关合作科室的一致好评！而这又成为该科医护人员工作的一个很好的动力。

首先规范临床医疗护理执业行为，使全体医护人员工作有章可循，有理可依。病房管理责任到人。实行责任制分组，对早、中、晚工作量集中时段加强人力配备，并且将“工作站前移”。正确评估病人，为患者提供他们所需要的专业医疗护理服务，使家属“陪而不护”，解决“一人生病，全家忙”的问题。让患者满意、社会满意、政府满意。急诊内科病人的治疗方案中，口服用药是很重要的一部分，而且药疗方案经常还要调整，可在该科的病人大多是老年病人，记忆力差、理解速度也慢，所以他们就将发药的工作全部承担下来，在病区药房的支持下，每天根据医嘱随时调整病人的口服用药，并且将药发到病人床旁告诉他们服用的是什么药、作用是什么。更好的帮助病人早日康复。针对急诊内科的具体情况，科内制定了健康教育临床路径，并配备了健康教育包、制作了常见疾病健康讲座幻灯片，将健康教育“点面结合”，贯穿于全部的医疗护理活动中，使该枓的健康教育时时有、处处有；分散有、集中有，使规范、细致、标准的健康教育成为了急诊内科病区的特色，大大提高了健康教育的质量和效果。古人云：“工欲善其事，必先利其器”，他们从工作的每个细节入手，学习各项服务标准，进行理论操作考核，配置了方便、实用、安全的工作用具，更好的为人民群众提供优质、低槛、满意的医疗护理服务。在急诊内科的“全程陪检”不再仅仅是帮助病人划价、记账、护送，而是每个病人及家属只要一进入急诊内科就进入了一个个性的整体医疗护理角色中。一个夜班,来了一位老年心衰患者。摆体位，吸氧气，输液，监护，做完这些护士刚要抬头喘口气的时候，病人一下拉住了我们护士的手，呼吸急促，他的表情痛苦的有些扭曲，该科的护士就一边弯着腰被他拉着一只手，一边帮他维持着体位，一边注视着监护仪上变化。二十分钟过去了，病人终于能平静呼吸了。而该科的护士才发觉自己的腰已经直不起来了，腿也麻了。但是，能为别人解除痛苦是他们的使命。

为了让病人监督并参与病房的管理工作，共同实现优质医疗护理服务总目标，科室制作了天使之星爱心照片展板，让病人更亲切、更自然的了解他们，并且每月让病人选出“天使之星”，拉近与患者之间的距离。定期征求患者意见，不断改进工作，每个月全科医生、护士和病人及家属一起召开“公休座谈会”，发放科室自制的满意度问卷，通过对具有科室自身特点的满意度问卷进行数据分析，了解广大患者对优质医疗护理服务的满意度。

提高医护人员的整体素质，是开展进行优质服务的先决条件，科室主任及护士长亲自参与培训，制定各层次培训计划和目标，由高年资医护人员亲自带教，采用灵活多样的带教形式，分别制定了急诊内科诊疗规范、专科护理等培训内容，并定期进行培训内容的考核。

近年来，急诊内科先后获得“十二五”国家级重点专科建设单位、“十二五”省级重点专科，芜湖市优质护理服务示范工程先进病房，芜湖市创建文明委优质服务岗等称号，各项经济指标均较去年同期有较大增长。各项服务措施落实到位，病房秩序明显好转，密切了医、护、患关系，患者及家属的满意度明显提高，由试点前的91.6%上升到试点后的97.3%，家属陪护和自聘护工比例降低，提高了医疗安全系数，医患关系更加和谐！

有一次，大伙儿都在办公室里忙碌着手头的事情，忽然，120救护车呼啸着快速开进医院大门后，抢救班的同事闪电般地推起手推车，迅速冲向医院大门口接患者。120的医护人员将病人抬下救护车，当看到病人的一刹那，我们惊呆了！这是一个呼吸，心跳已经停止的病人，病人的全身呈现一种灰紫色，触之肢体湿冷，双瞳孔散大至边，对光反射完全消失。见此情景，我们大家头脑中的弦立刻绷紧，有着一种打硬仗的感觉，马上迅速的推着平车，将患者送进抢救室。医生也以最快的速度跑向抢救室。“生命绿色通道”在那一刻再次架起，整个抢救室就像一个战场，紧张而有序地忙碌着。在科主任张荣珍的指挥下，全体医护人员开始了一场与死神的战斗，心电监护，建立静脉通路，应用各种抢救药物，紧急给予救治，“电除颤准备”，另一方面，紧急联系麻醉科，应用气管插管，立即给予气囊人式呼吸支持，为下一步的进一步抢救取得了宝贵的时间。在科主任张荣珍的带领下，全科人员在紧急有序地忙碌着，门外，焦急的家属在等待，张主任和家属进行了谈话，一方面告知了患者病情的危重性，一方面安慰家属不要着急，表示我们医护人员奋力抢救的决心，不放弃一丝的希望。患者的家属来自于农村，慌乱间身上没带多少钱，张主任表示一切以抢救病人生命为重，先救人！抢救室内，心电监护上闪烁不停的数字和曲线都牵动着每一个人的心，看着患者生命体征一点点的恢复，医护人员脸上都露出了欣慰的微笑。

急诊内科十二病区是“十二五”国家级和省级重点专科、芜湖市优质护理服务示范工程先进病房，芜湖市创建文明委优质服务岗。

急诊内科承担着安徽中医学院的临床教学任务，安徽中医药高等专科学校《西医内科学》、《危重症医学》、《内科护理学》等课程的教学工作。承担安徽省科技厅科研项目1项，芜湖市科技局科研课题3项，安徽省中医药高等专科学校课题1项。近两年来，共收到锦旗11面、感谢信9封，拒收红包3人5次。

寒来暑往，每天我院急诊内科十二病区的全体医护人员都在把爱心、耐心、责任心、细心、诚心洒向病房的每个角落，在平凡的岗位上，为患者减一份病痛，为社会增一份和谐！

（吴强 文/摄）