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医院新闻

创建文明窗口规范服务行为

日期：2014-09-29 浏览量：来源：宣传处

为提高我院工作人员的职业素养，进一步改善服务态度，规范服务行为，提高医疗服务质量，更好地为人民群众健康服务，9月25日，两个院区挂号室、出入院处、医保办召开创建文明窗口培训会，规定在工作中使用服务用语。
　为把医院窗口服务工作提升到一个新水平，医院领导加大了工作力度，医院坚持把做好文化建设作为“创建文明窗口”工作来抓。医院各窗口单位要学好规范，遵守规范，人人争当典范。要在服务中使用“您好”、“请坐”、“谢谢合作”、“对不起”、“请稍侯”、“祝您早日康复”等服务用语。
　　通过制定职工行为服务规范、使用服务用语，进一步规范了各窗口岗位服务行为，为创建文明窗口，进一步提升医院整体形象；为构建和谐医患关系，减少医患纠纷，实现“平安医院”打下了良好的基础。

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