4月4日，我院收到了芜湖市12345热线的一封特殊的“感谢信”！刘先生专门致电感谢我院康复医学科张胤医生和医辅部严永福阿姨在住院期间给予的精心治疗和热情陪检，并希望通过热线对张胤医生和严永福阿姨进行表扬。

据了解，这条热线来自于曾在康复医学科住院方奶奶的孙子刘先生。今年1月26日，方奶奶在家劳作时不慎摔伤导致左侧膝关节肿痛，活动严重受限、跛行，晚夜间彻夜难眠，后来子女随即带方奶奶来到我院康复医学科就诊。膝关节MRI提示：左膝关节骨性关节炎征象，伴股骨下端及胫骨平台骨挫伤，大面积骨髓水肿；内侧半月板前后角及外侧半月板前角损伤；左膝关节前、后交叉韧带及内侧副韧带部分损伤；左膝关节积液，伴膝周皮下软组织水肿。康复医学科张胤医生建议康复治疗，并在康复医学科主任钱辉的带领下制定了详细的治疗方案。

住院后，康复医学科积极予以中药口服外敷，针灸调理气血，手指点穴改善局部血运循环、改善软组织水肿等对症治疗，减轻患者疼痛感。指导拄双拐缓慢步行，指导不负重或少量负重情况下关节功能及肌肉力量训练，方奶奶积极配合，恢复较快。住院期间，考虑到方奶奶年龄较大，不会使用智能手机，身边有事时不能立即联系上家属，张胤作为床位医师，主动承担责任，帮忙解决生活中小事，化身桥梁，积极联系患者家属。同时考虑到患者行动不便，医院贴心安排全程免费陪检。细心地诊疗，耐心的沟通，充满爱心的关怀，让患者治疗的同时体验到了家的感觉，充分展现了中医院以“患者为中心”的服务理念和良好的精神面貌。

收到12345热线感谢，张胤很惊讶，他表示作为床位医师，这只是工作中再平常不过的小事，只是在履行自己作为一名医生的职责。康复医学科在主任钱辉及护士长吕娟的带领下，每一位同志都是这般去对待患者的。

这条12345热线既是患者对我院医疗服务工作的肯定，也象征着医患之间深厚的情感。这不仅是一份荣誉，更是一份期望、一份鞭策、一份信任。在今后的工作中，我院将更加努力，继续围绕群众看病就医需求，把患者的需要和满意作为工作的基本主线，努力把医院建设成为有特色、有活力、有温度的医院，为江城百姓提供全方位、全周期的优质健康服务。（文/汪萍 审/齐娅）