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温馨话语暖人心 微笑服务见真情
日期:2016-06-18      浏览量:       来源: 宣传处
血液透析中心亲切服务赢得患者广泛赞誉
 
        温馨话语暖人心,微笑服务见真情。六月上旬,有四位患者(家属)给血液透析中心送来四面锦旗,热情赞扬透析中心的医护人员亲切服务,一心为患者的良好医德医风。为此,笔者专门来到血液透析中心进行探访。
        走近透析中心,就见门口的墙上张贴着一张《致透析室医生的感谢信》,内容是一名血透室的老病号,从老院区到新院区透析。新院区环境变好了,透析中心的床位增加了,病人也增多了,但医护人员在工作更加繁忙的情况下,不仅医疗质量没有下降,而且服务更加温馨贴心,亲切服务一直在他们身边,医患感情更加完美和谐。看到医护人员没日没夜地辛苦工作,患者和家属都发自内心的对他们表示衷心感谢。
        据了解,血液透析中心现有医生4人、护士13人,床位35张,而收治的病人多达150余人。为了满足患者的医疗需求,透析中心克服人员少,工作量大的矛盾,实行了三班轮转制,晚间也接待透析病人,缓解了透析患者求医难的需求。
透析中心开诊以来,一直提倡亲切服务,优化就诊流程,他们想病人所想,急病人所急,把患者当朋友和亲人,倡导一个微笑、一声问候、一句祝福,娴熟的医疗技术和温馨的服务始终贯穿于整个医疗流程。笔者见到了该中心的青年主治医师汪俊,虽然他不到40岁,但却在该科工作已经十多年。十多年来,他不断钻研业务,力求精益求精,在医院率先开展了首例心脏植入长期导管、动静脉内瘘微创手术,该项目是长期透析患者、年龄大、血管不好患者的福音,大大的减轻了患者透析时的痛苦,许多外院透析的病人也慕名来到医院做该项微创手术。
        因为做透析的老病号多,由于长期透析,患者经常会出现并发症、炎症、低烧等,造成情绪不稳定,焦虑、狂躁等心理障碍。每当这时,透析中心的医护人员就耐心疏导,苦口婆心引导,用亲切温馨的话语进行精神安慰,使他们稳定了情绪,继续耐心地接受治疗。多年来,透析中心医护人员一直热情耐心地与患者沟通,努力减轻患者心理负担,血液透析中心团队以高度的敬业精神和责任感,为广大患者服务,赢得了他们对医护人员的赞扬和尊敬。有位患者在感谢信里这样说:这些年我让你们费心了,我能活到今天,是你们的功劳,汪俊医生每天都很忙,还坚持每半个小时来巡视问候一下,避免我胡思乱想,护士空闲时还陪我聊天,让我快乐地接受透析治疗。所以,我能做的只有感激。”
        面对患者和家属的赞扬,汪俊医生说:当前正在开展“两学一做”学习教育,作为一名共产党员,要联系自己的工作实际学习;要以知促行,知行合一,把“两学一做”作为坚定理想信念、提升职业素养和提高技术能力的重要契机、重要动力;要从“我”做起,勇于担当敢作为,立足岗位钻研技术,更好的为广大患者服务。透析中心的医护人员表示,在今后的工作中还将一如既往秉承“亲切服务”、“一切以病人为中心”的服务理念,为医院、科室的发展多做贡献。

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