11月10日上午，我院在行政楼六楼会议室召开改善就医服务暨“加强亲切服务，提升患者满意度”工作推进会议，进一步规划统筹提升患者满意度工作。院领导班子成员、相关职能处室负责人参加会议。

会上，首先医患协调中心徐斌主任对2021年1-10月收集到的患者就医不满意的方面进行了梳理、归纳并分析了存在的原因，院领导听取了各部门就上述患者就医不满意情况采取的核实、处理和整改落实情况汇报。

随后，院党委副书记、院长彭俊宇提出两点要求：一是各分管领导高度重视，加强组织领导，紧紧围绕《进一步改善医疗服务60条措施（2019年）》要求，形成医院行政部门、临床科室齐抓共管、各尽其责的工作格局；二是将患者满意度作为医院管理工作的重要抓手，坚持问题导向，进一步强化措施落实，不断提升医疗服务质量、提高窗口服务效率，在分析中发现的问题要从深层次上解决，各相关职能部门要加强合作、沟通，将矛盾化解在一线，将问题解决在基层。

最后，院党委书记杨洁指出，患者满意度是衡量医院服务质量、评价医患关系的一项核心指标，患者满意度提高的过程也是医疗服务质量持续改进、医院管理不断提升的过程，各职能科室务必把提升患者满意度融入到各项工作中。针对患者不满意的问题，必须件件有回应，事事能落实，将“我为群众办实事”的精神和要求落实到基层、落实到患者。她强调，各职能科室要和院党委保持高度一致，把院党委的决策部署不折不扣的落到实处，健全处理机制，完善处理制度，针对暴露出的问题要形成完整的制度流程；继续加强一线工作人员培训，牢固树立“以病人为中心”的服务理念，规范各项诊疗行为，强化广大医务人员的服务意识、责任意识、自律意识，切实提高患者对医院各项工作的满意度，推动公立医院高质量发展。（文/郭玲玲 图/郭玲玲 审/徐斌）