2023年9月6日上午，芜湖市“12345”政府服务热线接到一通特殊的来电，和以往的咨询、投诉、建议等等不同，这是一通为了“感谢”而特意拨打的热线。“我的母亲在云顶集团yd1233检测网址住院期间，住院部16楼脑病科钱娟护士工作尽职、认真细心、亲和力好......请一定要将我的感谢转达至市中医院”。几乎同时，正在医院办理出院手续的袁阿姨一定要将刚写好的一封表扬信亲手送到脑病科护士钱娟手中。

故事的背后 暖心的服务

  故事的背后是一位名叫袁翠华的患者，因为头晕等症状而接受住院检查治疗。住院后，管床的钱娟护士按照往常一样，严格落实医院责任制整体护理，与袁阿姨进行亲切的沟通交流，得知阿姨曾在门诊接受了一些抽血化验项目，是居民医保，生活上也比较节省，等等。钱娟在认真仔细核对医嘱后发现袁阿姨住院期间的某项抽血检查与门诊检查存在重复，便第一时间与床位医生取得联系，取消了该检查项目。袁阿姨对此感谢不已，深切地感受到了钱护士在工作中所展现的细腻关怀，视病人如亲人，也减轻了她的负担。无独有偶，还有一次钱娟夜班巡视病房时，发现袁阿姨的房间空调温度过低，于是主动关心袁阿姨，提醒她要注意保暖，还向其解释了有关疾病的专业预防知识和平时保养注意事项。对于钱娟的这份主动关怀，袁阿姨内心深感赞赏，于是她发自肺腑的写了这封充满感激之情的表扬信，其子女也通过拨打“12345”政府服务热线的方式感谢和表扬了钱娟护士。

心灵的感动  最高的评价

  信虽短但情意长，朴实的语言道出了最高的评价，是患者对医护人员一点一滴付出的认可与肯定。尽管对于钱娟护士来说，这些可能只是日常工作中的点滴小事，但正是这些细节，深刻地展示了她以病人为中心的专业素养，温暖了患者及其家属的内心，更加强了护患之间的信任与联系。心与心的相互交汇，每一瞬间都是彼此的感动。

  据悉，平时脑病科的护理工作量大，任务繁重而复杂。然而，钱娟作为一名预备党员，科室的骨干、带教老师，她一直以极其认真负责的态度履行着自己的职责，始终不忘初心、牢记使命，多次被患者评选为科室的“天使之星”。贴心服务暖人心，人文关怀显真情。在医院工作中，像钱娟这样的护士值得我们每位医护人员学习，她的付出和关爱不仅治愈了患者身体上的病痛，更温暖了人的心灵。

肯定与激励  不断改善就医体验

  这一封表扬信传递的不仅是患者对钱护士的感谢之情，也是护理人员用心守护患者健康的一个缩影，更是对我院脑病科整体护理服务水平的肯定与激励。医院护理部主任表示：“在暖心护理服务的路上，我们始终努力改善患者的就医体验，在治愈病人的同时，让患者深切感受到温馨与舒心。我们将积极推进热情、主动、细心、规范的护理服务，不断深化护理服务内涵，提升护理服务质量。我院全体护理人员在院部的正确带领下，积极实施了改善护理服务行动，认真学习了国家卫生健康委、中医药管理局印发的《进一步改善护理服务行动计划（2023—2025年）》文件，努力将文件精神落实到临床，服务于病患。”

  本次表扬是体现我院高水平护理服务、提升患者就医体验的典型案例，也是医护人员树立“以病人为中心”的理念、提高患者满意度的集中表现。医院将继续加强责任制整体护理、基础护理、人文关怀和沟通交流等护理服务制度的落实，秉承敬业之本，厚德而精术，全心全意保障人民群众身体健康。（文/丁丽平 图/吕辉 审/梅莉、齐娅）